A Transformação Digital Está Impulsionando A Experiência Do Cliente
Palavras-chave:
Transformação Digital, Clientes, Experiência dos Clientes
Resumo
Os avanços do capitalismo mundial na última década lançaram as empresas em uma disputa por qualidade em âmbito mundial, criando um contexto onde a satisfação do consumidor tornou-se de suma importância. Hoje os consumidores têm mais poder decisivo em mãos, o que faz com que as empresas tenham que se esforçar mais para conseguir destaque. A multiplicação das pesquisas nesta área demonstrou como a satisfação, e também a insatisfação, podem afetar o desenvolvimento e crescimento das empresas, levando-as a perdas de resultados. Por outro lado, a satisfação do cliente também pode levar o cliente a fidelizar-se, melhorando suas relações com a empresa. Este trabalho visa fazer um breve retrospecto sobre a transformação digital e seus impactos na experiência do cliente, mostrando o atual estado das pesquisas.
Referências
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