COMUNICAÇÃO NO RELACIONAMENTO DIGITAL DO BANCO X COM SEUS CLIENTES ALTA RENDA: UMA EXPOSIÇÃO DE CASO

JULIANA YUKIKO COSTA CHIBA; Luis Orlando Chamorro Vergara

JULIANA YUKIKO COSTA CHIBA Faculdade Famaqui
Luis Orlando Chamorro Vergara Faculdade Famaqui

Palavras-chave: Bancos, relacionamento digital; telefone; APP; e-mail; videoconferência.

Resumo

RESUMO

O presente trabalho pretende analisar a transformação no relacionamento digital dos Bancos tradicionais com seus clientes de alta renda, mostrando as quatro principais modalidades de interação ativa: telefone, e-mail, APP e videoconferência. As redes sociais como Twuitter, Facebook e Wattsapp são ferramentas digitais de comunicação utilizadas de forma reativa, por isso não serão objeto do presente estudo.

Palavras chaves:Bancos, relacionamento digital; telefone; APP; e-mail; videoconferência.

ABSTRACT

The present work intends to analyze the transformation in the digital relationship of traditional Banks with their high income clients, showing the four main modalities of active interaction: telephone, e-mail, APP and videoconference. Social networks like Twuitter, Facebook and Wattsapp are digital communication tools used in a reactive way, so they will not be the object of the present study.

Key words: Banks, digital relationship; telephone; APP; email; video conference.

Biografia do Autor

JULIANA YUKIKO COSTA CHIBA, Faculdade Famaqui

REFERÊNCIAS

ABRÃO, Nelson. Direito bancário. 17ª edição, revista, atualizada e ampliadapelo Desembargador Carlos Henrique Abrão. São Paulo: Saraiva. 2018. p 413.

ASSAD, NANCY. Marketing de conteúdo: como fazer sua empresa decolar no meio digital, ilustração Gabriel Lopes - 1. ed. - São Paulo: Atlas, 2016.

BANCO DO BRASIL. Disponível em https://www.bb.com.br. Acesso em 20 de janeiro de 2019.

MEIRELLES,Franklin de Souza, SABIO, Renata Pozelli. UM NOVO CRITÉRIO DE ESTRATIFICAÇÃO SOCIAL E DE CONSUMO. RAE-Revista de Administração de Empresas | FGV-EAESP, vol. 54 nº5,resenha da obra: ESTRATIFICAÇÃO SOCIECONÔMICA E CONSUMO NO BRASIL de Wagner A. Kamakura; José Afonso Mazzon. São Paulo: Editora Blucher, 2013. 286 páginas. São Paulo, 2014.

MATTOSO, Cecilia Lima de Queirós. Classes Sociais: Uma discussãosobre os conceitos na Sociologia e Antropologia e sua incorporação ao Marketing. Artigo científico.

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RODRIGUES, BRUNO.Webwriting: redação para a mídia digital. São Paulo: Atlas, 2014.

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Referências

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